Förra sommaren beställde jag en gitarr för 10.000:- från Thomann. Jag var väldigt nöjd med den när jag fick den förutom att en liten skruv på baksidan saknades, men det struntade jag i.
Ett par månader senare märkte jag att stallet (floyr rose) började att strula lite för mig. Gitarren stämde ur sig och stallet hamnade lite snett och det var omöjligt att göra vettiga inspelningar med den (vilket var ändamålet med köpet).
Jag tog isär stallet för att göra en grundlig undersökning och ser att vid en av skruvarna som Floyd roset hakas fast i så är det en ca 2 cm lång spricka i trät. Jag blir besviken och hör av mig till thomann som arrangerar upphämtning av gitarren för frakt tillbaka till tyskland och där den skall kontrolleras.
Efter veckor av väntan utan ett ljud från dem hör jag av mig undrandes vad det är som pågår. Då säger de att de inte kunnat göra något åt skadan utan skickat den till tillverkaren (Dean). Efter ytterligare en tid av väntan kommer gitarren tillbaka och produktbeskrivningen i leveransen kallas "guitar fixed" eller något liknande. Jag öppnar fodralet och ser en skinande gitarr, intonerad, de har satt dit skruven som saknades i början och gjort en del andra små justeringar. "Jippie!" tänker jag, "de har fixat den". Men någon vecka senare tänker jag att det kan ju vara intressant att se hur de lagat sprickan så jag tar av strängarna och lyfter bort stallet. Sprickan är kvar och har vuxit ytterligare. Jag hör av mig till thomann och får till svar att Dean, liksom thomann själva, antagligen har gjort bedömningen att den inte går att laga och eftersom gitarren har "märken från mitt spelande" så kan de inte ta tillbaka den och ge mig ett tillgodo kvitto eller liknande. Jag grundkollar gitarren och hittar inte ETT ENDA märke och de själva kunde naturligtvis inte säga vad det var för märke de syftade på.
Oavsett om det nu var det där märket efter mitt spelade de påstår sig ha hittat så tycker jag att det är väldigt olustigt att en sådan sak gör att jag inte kan få ut nånting alls på min garanti. Jag menar, självklart har jag väl inom garantitiden använt mitt instrument och då kan den ju se använd ut också. Gäller garantin endast oanvända produkter? Jag kan förstå ifall den skulle ha märken efter att ha blivit tappat i golvet eller liknande även om jag tycker det också är gränsfall när fallet gäller en helt annan grej som faktiskt håller på att göra min gitarr obrukbar.
De var även väldigt dåliga på att uppdatera mig med vart min gitarr befinner sig och vad den har gått igenom för processer.
Ville bara berätta min historia för er andra så att ni vet vad det kan innebära att handla på thomann. Detta är en mycket förkortad version av alla e-mail och meningsutbytningar fram och tillbaka osv.